… osoittaa, että ohjattavan näkemyksillä on väliä ja niitä halutaan kuulla. Eläytymällä pyritään kuulemaan ohjattavan puhetta kaikkine sävyineen ja saamaan hänen tunnetilastaan kiinni. Heijastamalla ohjattavan puhetta ohjaaja paitsi osoittaa kuunnelleensa, myös kuulleensa ohjattavan sanomaa. Kiinnostus ohjattavan näkemyksille lisää usein luottamusta ohjaajaan.
Heijastelemalla eli toistamalla ohjattavan kertomaa tai poimimalla siitä tärkeitä viestejä, voi olla muitakin vaikutuksia. Kuulleessaan omia ajatuksiaan toisen sanoittamina ohjattava saattaa lähteä työstämään niitä eteenpäin, joskus jopa ryhtyä ratkomaan haasteitaan. Joskus hän saattaa olla jopa yllättynyt siitä, mitä on sanonut. Tämä kannustaa ohjattavaa täydentämään näkemyksiään ja jatkamaan vuoropuhelua. Toisaalta-toisaalta -reflektio on hyvä tapa ohjaajalle nostaa ristiriitaisuuksia ohjattavan puheesta, jolloin usein saadaan kiinni haasteista, jotka esimerkiksi ovat muutoksen esteenä. Kun ne on tuotu näkyville, niistä voidaan yhdessä puhua.
Eläytyvä ja heijastava kuuntelu edistää siis monin tavoin vuoropuhelua. Tuleeko mieleesi vielä jotain, jota tässä ei ole mainittu?
Tämä tekniikka on kiireiselle ohjaajalle usein varsin vaativa. Keskittynyt kuunteleminen ja oman mielensisäisen hälyn vaientaminen voi kuitenkin olla ohjaajallekin tärkeää arjen kiireessä. Ohjattavan asioihin keskittyminen usein edistää ohjaustyötä merkittävästi, parantaa sen laatua ja samalla vahvistaa ohjaajan kokemusta hyvin tehdystä työstä.
Palaa takaisin.