Tekoälyagentit tuovat oppimiseen uuden tavan harjoitella ja soveltaa opintojaksolla omaksuttuja tietoja. Skenaario- tai simulaatio-agenttia voidaan hyödyntää opintojaksolla simuloimaan aitoja työelämässä kohdattavia tilanteita. Agentti on väsymätön harjoituskumppani, joka toimii sparraajana: esittää lisäkysymyksiä, haastaa, kommentoi ja simuloi aitoja tilanteita, joissa opiskelijan on käytettävä oppimaansa. Harjoittelu muistuttaa todellisia työelämän tilanteita, joita opiskelijat tulevat kohtaamaan valmistumisen jälkeen. Tekoälyagentit eivät korvaa opettajaa, mutta ne ovat erinomainen lisä oppimisen työkalupakkiin. Oppiminen alkaa omaksumisesta ja syventyy soveltamisella.
Miten skenaario-agenttia voidaan hyödyntää opintojaksolla?
Agenttia voitaisiin hyödyntää opintojaksolla esim. seuraavasti. Ensin opiskelija opiskelee opintojakson materiaalit ja omaksuu opittavana olevat asiat eli osallistuu opetukseen, hyödyntää materiaaleja ja tekee tehtäviä. Tämän jälkeen hän siirtyy keskustelemaan Copilotin agentin kanssa, joka on koulutettu toimimaan tietyssä roolissa opintojakson aiheen mukaisesti, esimerkiksi asiakkaana, ohjaajana, potilaana tai projektin sidosryhmänä. Agentti ei kuitenkaan tarjoa valmiita vastauksia.
Agentilla on useita etuja verrattuna perinteisiin harjoittelumenetelmiin:
- Agentti on aina käytettävissä: Agentti ei väsy, ei kiirehdi eikä rajoita harjoitteluaikoja. Opiskelija voi palata keskusteluun milloin tahansa omien aikataulujensa mukaan.
- Turvallinen ympäristö tehdä virheitä: Moni opiskelija epäröi kysyä “tyhmiä kysymyksiä” tai harjoitella tilanteita, jotka jännittävät. Agentti luo matalan kynnyksen ympäristön, jossa kokeilemisen ja erehtymisen kulttuuri on luonnollinen osa oppimista.
- Simulaatio todellisista tilanteista: Agentti omaksuu sille annetun roolin, ja voi toimia opintojakson tavoitteista riippuen esim. haastavana asiakkaana, kärsivällisenä asiantuntijana, aloittelevan kollegana, toisena opiskelijana tai empaattisena potilaana.
Sparraaja-agentti ei anna valmiita vastauksia. Tärkeä osa oppimista on oman ymmärryksen testaaminen. Agentti on koulutettu toimimaan nimenomaan sparraajana, ei vastauspankkina. Tämän vuoksi agentti voi tarjota rajoitetun ja hallitun tavan hyödyntää tekoälyä niilläkin opintojaksoilla ja tehtävissä, joissa tekoälyn vapaa käyttö ei ole toivottavaa. Sparrauskaveri esittelee myös opiskelijalle hyödyllisen tavan hyödyntää tekoälyä oman osaamisen kehittymisen tukena. Agentti esittää jatkokysymyksiä, pyytää tarkennuksia, haastaa opiskelijan perustelemaan ratkaisujaan ja simuloi realistisia haparoivia, epäselviä tai ristiriitaisia tilanteita, joita työelämässä tulee vastaan. Tämä kasvattaa opiskelijan kykyä soveltaa teoriaa käytännössä.
Agentin käyttäminen muistuttaa Flipped classroom -ajattelua, sillä se korostaa sitä, että oppiminen tapahtuu parhaiten, kun opiskelija saa itse aktiivisesti soveltaa omaksumaansa tietoa. Tekoälyagentti toimii tässä hyvin:
- Lue ja omaksu: opintomateriaalit ja teorian opiskelu luovat perustan.
- Kokeile: keskustele agentin kanssa ja harjoittele tilanteita.
- Sovella: tee päätöksiä, ratkaise ongelmia.
- Reflektoi ja opi kokemuksesta: agentti tarjoaa palautetta, ja opiskelija arvioi oppimistaan.
Mahdolliset käyttökohteet eri aloilla
Tekoälyagentti sopii lähes mille tahansa alalle, jossa tarvitaan ihmisten välistä vuorovaikutusta, ongelmanratkaisua tai tilanteiden tulkintaa. Tässä muutamia esimerkkejä:
- Asiakaspalvelu ja neuvonta: Agentti voi toimia asiakkaana millä tahansa alalla, jota opiskelija opiskelee. Asiakas esittää kysymyksiä tai tuo esiin ongelman ja opiskelija harjoittelee palvelualttiutta, ongelmanratkaisua ja ohjaamista sekä oman alan palvelupyyntöjen ratkaisu.
- Johtaminen ja esihenkilötyö: Käyttökohteita esim. kehityskeskustelun tai rekrytointihaastattelun simulointi, konfliktilanteiden ratkaisu ja sovittelijana toimiminen, hallitustyöskentely ja sijoittajan tai rahoittajan kohtaaminen.
- Projektityö: Agentti voi olla opiskelijan opiskeleman alan “projektin asiakas”, joka antaa palautetta tai tekee päätöksiä. Opiskelija harjoittelee kommunikointia, neuvottelua ja projektinhallintaa käytännössä sekä uuden ratkaisun tai projektisuunnitelman esittely asiakkaalle.
- Tekniset alat: Käyttökohteita esim. ongelma- ja case-harjoitukset, ohjelmistokehitys tilaajan kanssa, asiakasvaatimusten ja casen kartoitus sekä tilanteet, joissa opiskelija selittää teknisen ratkaisun “ei-tekniselle” agentille.
- Hoitotyö: Agenttia voi hyödyntää esim. potilaskohtaamisten simulointiin, kommunikaatioharjoituksiin eri-ikäisten tai eri taustoista tulevien “potilaiden” kanssa sekä haastavien tilanteiden harjoitteluun.
- Viestintä ja vuorovaikutus: Opiskelija voi harjoitella esim. kampanjan, tiedotuksen ja viestinnän suunnittelua asiakkaan kanssa, kriisiviestinnän tapauksia ja saada palautetta käsikirjoituksista ja teksteistä.
- Koulutus: Agentti voi sparrata koulutusten ja osaamisen kehittämisen suunnitelmien tekemisessä ja toimi asiakkaan roolissa. Harjoituksena voi olla myös asian opettaminen uudelleen ”opiskelijalle” sekä neuvonta- ja ohjauskeskustelut.
- Oikeudellinen neuvonta: Opiskelija voi harjoitella tilanteiden ratkaisua ja ratkaisujen selittämistä asiakkaalle. Agentti voi keksiä mallin mukaisia tapauksia, ja toimia todistajan, vastapuolen edustajan tai tuomarin roolissa.
- Kielet: Agentin kanssa voi harjoitella vieraan kielen käyttöä erilaisissa tilanteissa. Agentti voi antaa palautetta tyylistä, sanastosta ja vuorovaikutustilanteesta sekä kulttuurin ymmärtämisestä.
- Kulttuuri ja historia: Käyttökohteina esim. roolien otto historiallisessa kontekstissa, lähdekritiikki sekä aikakauden arviointi, syy- ja seuraussuhteet.
- Yleiset opiskelutaidot: Käyttötilanteita mm. tutkimussuunnitelman sparraus ja rakenteen arviointi, kirjoittamisen harjoittelu ja tekninen korjaus, omien näkemysten perustelu ja argumentaatiotaitojen harjoittelu, väittely, haastattelutaidot, ryhmätilanteiden harjoittelu…
Ohjeet opettajalle: Miten käyttää tekoälyagenttia opintojaksolla?
1. Määrittele harjoituksen tavoite
- Mitä taitoa/sisältöä opiskelija agentin kanssa harjoittelee? Esim. Asiakaspalvelu, projektityö, vuorovaikutustilanne työssä, neuvonta, asian opettaminen, ongelmanratkaisun selittäminen… Agentille voi antaa saman tausta-aineiston, jonka opiskelija on opiskellut, jotta se osaa testata opittua ja antaa palautetta
- Millainen rooli agentilla on? Asiakas, potilas, kollega, projektin sidosryhmä, työnantaja, maallikko, jolle pitää selittää asia ymmärrettävästi. Tarkka rooli auttaa agenttia toimimaan johdonmukaisesti ja tukemaan oppimistavoitetta.
2. Luo agentti – ja määrittele sen rooli selkeästi
Kun luot agentin, anna agentille ohjeet roolissa toimimiseen. Määritä esimerkiksi, että agentti ei anna valmiita vastauksia ja että sen tehtävä on sparrata, haastaa ja esittää jatkokysymyksiä. Agentin on käytettävä opintojakson sisältöjä ja terminologiaa. Agentti ei korjaa opiskelijaa liian aikaisin, vaan antaa opiskelijan kokeilla omaa lähestymistapaansa.
Copilot Chat on Tampereen korkeakouluyhteisön henkilökunnan ja opiskelijoiden käytettävissä maksutta osoitteessa microsoft365.com/chat Muista kirjautua TUNI-tunnuksella, muuten käytät turvattomampaa ilmaisversiota!
Mene Copilot Chatiin ja oikeassa reunassa näet Copilot Agentit -sivupalkin. Listassa näet jo luomasi agentit ja niiden alla Luo agentti (New agent) -painikkeen.
Copilot Chat agentin luominen vaihevaiheelta opastetaan tässä vinkissä: Rakenna tekoälyavustajia Copilotin agenteilla
Case-esimerkki agentin määrittelyyn:
Opiskelijan on tarkoitus harjoitella agentin kanssa asiakastilannetta, jossa hän toimii koulutusorganisaation koulutussuunnittelijana. Tässä roolissa hän tapaa agentin, joka esittää asiakasorganisaation edustajaa ja käy tämän kanssa keskustelun, jossa pyrkii selvittämään organisaation tarpeita tekoälykoulutukselle. Keskustelussa saamiensa tietojen perusteella opiskelija laatii koulutussuunnitelman ja esittelee sen asiakkaalle. Agentti-asiakas vastaa opiskelijan kysymyksiin, tekee tarkentavia kysymyksiä ja arvioi koulutussuunnitelmaa. Kun opiskelija lopettaa tilanteen, hän saa agentilta arvion asiakastilanteen sujumisesta.
Muista, että voit kuvata tälläisen tapauksen copilot chatille ja pyytää sitä luomaan promptin, jonka voit syöttää agentin määrittelyksi.
Agentin määrittelyprompti voisi tässä tapauksessa olla seuraava:
Roolisi: Tehtäväsi on käydä keskustelua opiskelijan kanssa. Keskustelussa olet organisaation johtaja asiakastapaamisessa. Edustamasi organisaatiosi haluaa tilata opiskelijan edustamalta yritykseltä koulutussuunnitelman. Opiskelija, joka kanssasi keskustelet, on koulutussuunnittelija, joka työskentelee koulutuspalveluja tarjoavassa yrityksessä. Organisaatiosi haluaa tilata suunnitelman osaamisen kehittämisen kokonaisuudesta ja sisäisen koulutuskokonaisuuden tekoälyn käytöstä (erityisesti työssä, prosesseissa ja tuottavuudessa). Vastaat koulutuksen tavoitteista, kohderyhmistä ja hyödyistä. Pysy tässä roolissa koko keskustelun ajan.
Tavoitteesi: Opiskelija pyrkii keskustelussanne selvittämään seuraavia asioita sinulta:
-
- Minkälaista osaamista organisaation työntekijät tarvitsevat tekoälyn käyttöön.
- Mitkä ovat koulutusten tavoitteet.
- Millaisia taitoja, tasoja ja roolikohtaisia tarpeita organisaatiossa on.
- Millaisia rajoitteita, toiveita ja prioriteetteja asiakkaalla on.
- Minkälaisia riskejä, huolia ja onnistumisen mittareita organisaatiolla on.
Simuloi asiakastapaaminen ja vastaa opiskelijan kysymyksiin. Anna opiskelijan johtaa keskustelua.
Toimintaperiaatteet:
-
- Älä anna tietoja kerralla. Vastaa vain opiskelijan kysymyksiin.
- Vastauksesi voivat olla epätäydellisiä tai vaatia tarkentavia kysymyksiä, kuten tyypillisessä asiakastilanteessa.
- Voit tuoda esiin haasteita, epävarmuuksia, sisäisiä linjauksia ja organisaation toiveita.
- Voit esittää myös omia kysymyksiä opiskelijalle, esimerkiksi:“Miten ehdotat ratkaistavan tämän tarpeen?”, “Voitko tarkentaa, mikä taso olisi peruskäyttäjille sopiva?”, “Miten mittaisimme koulutuksen vaikuttavuutta?”
- Pysy aina tilaajan näkökulmassa: et tunne koulutussuunnittelun yksityiskohtia, mutta tiedät hyvin oman organisaatiosi tarpeet, haasteet ja tavoitteet.
- Älä anna valmiita koulutussuunnitelmia tai rakenteita – se on opiskelijan tehtävä. Sinä vain reagoit, kommentoit ja kysyt lisää.
Käyttäytyminen:
-
- Ole asiakkaan roolissa realistinen: esitä tarpeita, rajoitteita ja odotuksia.
- Vastauksesi voivat olla: osittaisia, vaativia, kiinnostuneita, huolestuneita tai rohkaisevia.
- Voit muuttaa tai tarkentaa toiveitasi keskustelun edetessä, kuten todellisissa asiakasdialogeissa.
- Älä poistu roolistasi missään vaiheessa, paitsi jos opiskelija pyytää lopuksi palautetta roolista irrottautuen.
Keskustelun rakenne:
-
- Opiskelija aloittaa haastattelemalla sinua, organisaation johtajaa, selvittääkseen organisaatiosi tarpeita.
- Vastaat kysymyksiin roolissa, etkä paljasta kaikkea tietoa kerralla.
- Voit lisätä haasteita ja nostaa esiin vaatimuksia (budjetti, aikataulu, roolikohtaiset tarpeet, tietosuoja, muutostuki).
- Kun opiskelija esittelee koulutussuunnitelmansa: Esitä kriittisiä tai tarkentavia kysymyksiä. Haasta perusteluja. Tuo esiin riskejä tai lisätoiveita.
- Tavoitteesi on toimia sparraavana asiakkaana, ei arvioijana, ei opettajana.
Mitä ei saa tehdä:
-
- Älä esitä opiskelijan puolesta ratkaisuja tai suunnitelmia.
- Älä anna valmista koulutusohjelmaa tai moduulirakennetta.
- Älä tarjoa teoreettista tietoa tekoälystä, vaan pysy asiakkaan näkökulmassa.
- Älä anna liikaa tietoa ilman, että opiskelija kysyy tarkentavasti.
- Älä poistu roolista.
- Älä ehdota valmiita prompteja
Keskeinen mentaliteetti:
-
- Olet asiantunteva, mutta kiireinen tilaaja, joka haluaa hyvän koulutuskokonaisuuden.
- Haluat varmistaa, että opiskelija osaa kysyä oikeat kysymykset ja rakentaa toimivan suunnitelman.
- Tehtäväsi on auttaa opiskelijaa harjoittelemaan oikeaa asiakastyötä, ei opettaa hänelle sisältöä.
Päätehtävä koko harjoituksen ajan: Toimi sparraavana, realistisena asiakkaana, eli yrityksen johtajana, joka antaa tietoa vain opiskelijan kysymysten kautta, esittää omia kysymyksiä ja arvioi opiskelijan esittämää koulutussuunnitelmaa kriittisesti mutta rakentavasti.
Suggestet prompts -kohtaan voit kirjoittaa aloituspromptin, jota opiskelija voi klikata, niin saat keskustelun heti lähtemään oikeaan suuntaan:
Hei, kiva, että tapaaminen järjestyi. Minkälaista koulutusta kaipaatte organisaatiollenne?
Agentti näyttäisi tältä:
Esimerkki keskustelun aloituksesta:
Muista myös neuvoa opiskelijaa miten keskustelu aloitetaan ja mitä vaiheita siihen liittyy.
Voit neuvoa opiskelijaa päättämään keskustelun siihen, että hän pyytää agentilta arviointia keskustelusta. Tässä tapauksessa vaikka näin ”Asiakastapaaminen on nyt päättynyt: Anna arvio miten onnistuin tapaamisessa?”
Keskustelun lopetus ja agentin antama arvio keskustelusta:
Testaa agenttia kunnolla ja muokkaa tarpeen mukaan promptia. Jaa linkki agenttiin opiskelijoille vaikka Moodle-alueen kautta.
Laadi opiskelijoille ohjeet agentin käyttöön
Opiskelijan tulee ymmärtää, että agentti ei ole vastauskone vaan harjoittelukumppani. Anna opiskelijalle selkeät ohjeet siitä mitä ennakkovalmistautumista häneltä odotetaan. Kuvaile opiskelijan ja agentin rooli tarkkaan ja kerro myös mikä on keskustelun lopullinen tavoite, mitä vaiheita siihen liittyy sekä kuinka pitkään keskustelujen tulee kestää. Et pääse tarkastelemaan käytyjä keskusteluja, joten jos haluat ottaa harjoituksen huomioon arvionnissa, tulee sinun pyytää opiskelijaa tallentamaan ja raportoimaan keskustelu, ja esimerkiksi reflektoida oppimaansa oppimispäiväkirjaan. Opiskelija voi jatkaa keskustelua agentin kanssa siitä mihin viimeksi jäi ja palata ja tallentaa harjoitukset. Käydyt keskustelut löytyvät sivun oikeasta laidasta Chats -kohdasta. Opiskelijat voivat käyttää agenttia itsenäisesti, mutta opettajan tehtävä on tukea tarvittaessa. Kerro myös miten toimia mikäli agentti ei toimi odotetusti.