Loppukäyttäjä ei välttämättä projektin alussa tiedä, mitä hän lopulta haluaa
Projektisuunnittelussa on syytä huomioida, että ihmiset asenteet ja mielipiteet muuttuvat usein matkan aikana. Projektiin täytyy varata aikaa käyttäjien ja suunnittelijoiden välisille keskusteluille.
