Tunnettuus – tunne asiakkaasi

Näin ajattelet toisin ja omaksut uudenlaisen toimintatavan tunnettuudessa:

Ennen	Rethink!
”Markkinointi on viestintää, ja sitä tehdään puuskittaisesti”	”Markkinointia hyödynnetään / Markkinointi vahvistaa brändiä monipuolisesti, suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti”
”Tuote- ja palvelukehitystä tehdään yhden-kahden henkilön kesken ja jos löytyy aikaa”	”Tuote- ja palvelukehitys on osallistavaa ja ketterää”
”Yritys toimii samalla tavalla kuin muut ja tuotantolähtöisesti”	”Yritys rakentaa erottautumistaan asiakkaidensa, arvojensa ja toimintaympäristönsä lähtökohdista”

Kolme työkalua:

Asiakasprofiili  Tuote- ja palveluideointi  Kokonaispalvelu ja asiakaskokemus

Tunnistakaa, millaisia asiakkaita teillä asioi nyt ja tulevaisuudessa – ja miksi he käyvät teillä. Lataa ohje ja työskentelypohja tästä! (tulosta sivu pdf:nä)  Ideoikaa kritiikittömästi paljon ideoita ja valitkaa sopivimmat testaus- ja pilotointivaiheeseen. Lataa ohje ja työskentelypohja tästä!  Hahmottakaa ja kehittäkää asiakkaan kokemusta kokonaisvaltaisesti ydin-, oheis- ja lisäarvopalveluina. Lataa ohje ja työskentelypohja tästä!  Lataa kaikki tunnettuuden työkalut tästä.

Mukana muun muassa Trattoria Pazzi, Ravintola Kajo ja Padellon:

Trattoria Pazzi

Trattoria Pazzissa Kangasalla uudistimme ruokalistan suunnitteluprosessimme nuuskimalla trendejä, tunnistamalla asiakkaitamme ja pohtimalla heidän motiivejaan sekä osallistamalla kaikkia työntekijöitä ideointiin. Aiemmin tuotekehitystyö tapahtui kiireessä ja yhden ihmisen päässä.

Ravintola Kajo

Ravintola Kajossa kehitimme omaa tapaamme luoda ja kehittää yhdistämällä luovuutta ja rutiineja kansainvälisen huippuesimerkin inspiroimana. Tulevaisuuden asiakkaiden näkökulmasta saimme uusia ideoita tulevaisuuden tuotteista ja palveluista, joiden avulla voimme erottua muista entisestään ja kenties ilmiöittääkin toimintaamme.

Ravintola Padellon

Ravintola Padellonissa saimme uutta ajatteluvoimaa yhteistyöskentelystä, kun sitä niin helposti tulee uppouduttua omiin ajatuksiin ja keskityttyä arjen askareisiin. Asiakasprofiili- ja ideointiharjoitukset tarjosivat meille mahdollisuuden pysähtyä ja pohtia, millaisen asiakaskokemuksen haluamme luoda.